Algemene voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Klyo: de eenmanszaak Klyo, gevestigd te Enschede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94576733, BTW-nummer NL005092874B05.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan Klyo een opdracht verstrekt of met wie Klyo een overeenkomst sluit.
• Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Klyo en opdrachtgever tot het leveren van diensten op het gebied van webdesign, webdevelopment, AI-integraties, hosting, onderhoud of aanverwante werkzaamheden.
• Werk: alles wat Klyo in opdracht van opdrachtgever creëert, waaronder ontwerpen, code, teksten, afbeeldingen, applicaties en strategische adviezen.
• Schriftelijk: per e-mail, brief, ondertekend document of via een door beide partijen gebruikt digitaal samenwerkingsplatform.

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten van Klyo, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Eventuele algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Klyo deze schriftelijk heeft aanvaard.
3. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Klyo en opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling liggen.
4. Klyo behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd gepubliceerd op www.klyo.nl/algemene-voorwaarden.

Offertes en totstandkoming overeenkomst

1. Alle offertes en aanbiedingen van Klyo zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na de offertedatum, tenzij anders aangegeven.
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, dan wel op het moment dat Klyo feitelijk een aanvang maakt met de uitvoering van de werkzaamheden op verzoek van opdrachtgever.
3. Mondelinge toezeggingen of afspraken binden Klyo pas nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.
4. Klyo is gerechtigd een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.
5. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Prijzen en facturering

1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Klyo werkt standaard met vaste prijzen vooraf afgesproken. Bij projecten op uurbasis wordt het uurtarief in de offerte vermeld.
3. Voor opdrachten met een waarde vanaf €1.500 hanteert Klyo het volgende factuurschema, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
   • 50% bij opdrachtbevestiging
   • 50% bij oplevering
4. Voor opdrachten met een waarde vanaf €10.000 kunnen termijnen in onderling overleg worden afgesproken (bijvoorbeeld 33/33/33 of milestones).
5. Doorlopende samenwerkingen (onderhoud, retainer) worden maandelijks vooraf gefactureerd.
6. Klyo is gerechtigd jaarlijks per 1 januari de prijzen en tarieven aan te passen aan de inflatie of marktomstandigheden. Lopende opdrachten met een vaste totaalprijs worden niet aangepast.

Betaling

1. Tenzij anders vermeld geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is.
3. Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag.
4. Bij verzuim is opdrachtgever tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet Incassokosten (WIK).
5. Klyo is bevoegd de werkzaamheden op te schorten zolang opdrachtgever de openstaande facturen niet heeft voldaan. Dit ontslaat opdrachtgever niet van de betalingsverplichting.
6. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Uitvoering en termijnen

1. Klyo zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Overschrijding van een levertijd geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
3. Klyo is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Wanneer de voortgang van het project vertraagt door toedoen van opdrachtgever (bijvoorbeeld niet tijdig aanleveren van content, feedback of toegangsgegevens), schuift de leverdatum dienovereenkomstig op.
5. Indien een project langer dan 30 dagen stilligt door toedoen van opdrachtgever, is Klyo gerechtigd het tot dan toe verrichte werk te factureren en het project als afgerond te beschouwen.

Meerwerk en wijzigingen

1. Werkzaamheden die niet vooraf zijn opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging gelden als meerwerk en worden separaat in rekening gebracht.
2. Klyo informeert opdrachtgever vooraf schriftelijk over de aard, omvang en kosten van meerwerk. Opdrachtgever dient meerwerk schriftelijk te accorderen voordat Klyo daaraan een aanvang maakt.
3. Wijzigingen in de scope na start van het project worden behandeld als meerwerk.
4. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het uurtarief van Klyo zoals vermeld in de offerte, of tegen een vooraf overeengekomen vaste prijs.

Verplichtingen opdrachtgever

1. Opdrachtgever zorgt voor tijdige aanlevering van alle benodigde gegevens, content, beeldmateriaal, teksten en toegangen die Klyo nodig heeft voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverde content. Opdrachtgever vrijwaart Klyo voor aanspraken van derden in verband met inbreuk op rechten van die derden door aangeleverde content (zoals auteursrecht, merkenrecht of portretrecht).
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig geven van feedback. Wanneer feedback langer dan 10 werkdagen uitblijft, mag Klyo aannemen dat het opgeleverde werk akkoord is.
4. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor backups van content en data na overdracht, tenzij hosting/onderhoud is afgenomen.

Intellectueel eigendom

1. Tot het moment dat opdrachtgever het volledige factuurbedrag heeft voldaan, behoudt Klyo alle intellectuele eigendomsrechten op het Werk.
2. Na volledige betaling draagt Klyo de gebruiksrechten op het opgeleverde Werk over aan opdrachtgever voor de overeengekomen toepassing. Klyo behoudt het auteursrecht op de onderliggende code, modules, frameworks en methodieken die niet specifiek voor opdrachtgever zijn ontwikkeld.
3. Klyo is te allen tijde gerechtigd het opgeleverde werk te gebruiken voor eigen promotie- en portfoliodoeleinden (waaronder publicatie op klyo.nl en sociale media), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Het is opdrachtgever niet toegestaan het Werk door te verkopen, ter beschikking te stellen aan derden of als basis te gebruiken voor andere projecten zonder schriftelijke toestemming van Klyo.
5. Aangeleverde broncode mag door opdrachtgever zelf worden onderhouden en aangepast, mits dit niet leidt tot doorverkoop van de oorspronkelijke broncode.

Hosting, onderhoud en SaaS-componenten

1. Hosting (via Vercel) en onderhoud zijn geen automatisch onderdeel van een opdracht en worden separaat overeengekomen.
2. Voor hosting, third-party diensten (zoals Supabase, Clerk, Stripe, Anthropic API) en domeinen kan Klyo deze óf op naam van opdrachtgever óf op naam van Klyo afsluiten. Dit wordt vooraf afgesproken.
3. Maandelijkse kosten van third-party diensten worden één-op-één doorberekend aan opdrachtgever, eventueel vermeerderd met een vooraf gecommuniceerde beheermarge.
4. Onderhoudsabonnementen lopen voor onbepaalde tijd en kunnen maandelijks worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.
5. Klyo garandeert geen 100% uptime van hostingdiensten. De beschikbaarheid is afhankelijk van de gekozen hostingprovider.

Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Klyo voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende opdracht door opdrachtgever aan Klyo is betaald in de zes maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade, met een maximum van €5.000 per gebeurtenis.
2. Klyo is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of immateriële schade.
3. Klyo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-gegenereerde content of antwoorden van de AI-assistent. Output van AI dient door opdrachtgever altijd zelf gecontroleerd te worden.
4. Klyo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat door opdrachtgever aangeleverde gegevens, content of materialen onjuist, onvolledig of in strijd met rechten van derden zijn.
5. Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet wanneer er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Klyo.
6. Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt door verloop van 12 maanden na het ontstaan van de aanspraak.

Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en toedoen van Klyo, waaronder maar niet beperkt tot: ziekte, storing in internet of hostingdiensten, gebreken in third-party software of API's (zoals Anthropic, Vercel, Supabase), overheidsmaatregelen, brand, diefstal van apparatuur en pandemieën.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Klyo opgeschort. Indien overmacht langer dan twee maanden duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
3. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar evenredigheid afgerekend.

Geheimhouding

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.
2. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: bedrijfsinformatie, klantgegevens, strategische plannen, financiële gegevens en technische gegevens die als vertrouwelijk zijn aangemerkt of waarvan redelijkerwijs verwacht mag worden dat ze vertrouwelijk zijn.
3. De geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens als na beëindiging van de overeenkomst.
4. Klyo mag in algemene zin (zonder vertrouwelijke details) wel verwijzen naar de samenwerking voor promotie- en referentiedoeleinden.

Opzegging en beëindiging

1. Opdrachten voor bepaalde tijd (projectbasis) eindigen automatisch na oplevering en volledige betaling.
2. Doorlopende overeenkomsten (onderhoud, retainer) zijn maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.
3. Klyo is gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling per direct te ontbinden indien opdrachtgever:
   • in staat van faillissement wordt verklaard of surséance van betaling aanvraagt
   • handelt in strijd met deze voorwaarden en niet binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning herstelt
   • structureel facturen onbetaald laat
4. Bij voortijdige beëindiging door opdrachtgever blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.

Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk en gemotiveerd in te dienen bij Klyo.
2. Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.
3. Indien een klacht gegrond is, zal Klyo de werkzaamheden alsnog correct uitvoeren of een redelijke compensatie aanbieden.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Klyo en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die uit de overeenkomst voortvloeien worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Almelo of Zwolle, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
3. Partijen verplichten zich in te spannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat de gang naar de rechter wordt gemaakt.